Mów jak klient

Jakub Juszyński
Jakub Juszyński

Data: 11 grudnia 2017 r.

Zdarzyło Wam się, że nie rozumieliście reklam, ogłoszeń lub innych treści zamieszczonych w Social Mediach? Mogą być tego dwa powody. Nie byliście w grupie docelowej do której przekaz był kierowany lub sytuacja gorsza – marka nie dostosowała swojego języka do Ciebie – klienta.

Wiele osób mówi, że to marka edukuje klienta, a ten nauczony przez nas pewnych zachowań jest nam bliższy. Tyko co w sytuacji, gdy nasze style zupełnie do siebie nie pasują? Dobrym przykładem są marki młodzieżowe, a na taką kreuje się np Frugo. W swoich kreacjach używa słownictwa, symboli i grafik, które do starszych osób po prostu nie trafiają. Istotne jest tutaj tu, aby nie wyluzować za bardzo (patrzcie na case marki Tiger – ustawiony czy nie to był dobry przykład przesadzenia z luzem).

W mojej dotychczasowej pracy spotkałem się z kilkoma markami, które uparcie chciały nauczyć mnie czegoś, co nie było mi potrzebne. Dla mnie garnki i akcesoria w kuchni są garnkami i akcesoriami. Nie wiem co by się musiało stać, żeby zacząć mówić na nie “biżuteria kuchenna”.

Kolejną rzeczą, którą należy unikać (chyba, że kierujecie swoją komunikację do 3 latków) to zdrobnienia. Nawet jeżeli buteleczka od Waszego jogurciku ma dużo witaminek, jej cenka jest malutka, a smaczek pyszniutki to nie idźcie tą drogą. Nie mówię już o komunikacji biznesowej i pieniążkach za fakturkę po zleconku.

Powiedzmy to sobie szczerze, że oznaczanie siebie samego w poście na facebooku jest prawie tak samo dziwne jak używanie tam milionów hasztagów. Czy rozmawiając z klientem na żywo powtarzasz co 3 zdania nazwę firmy na końcu wypowiedzi?

Są sposoby wpływania na naszych klientów bez użycia słów, ale to komunikacja graficzno-słowna jest najczęściej używana.

Na koniec napiszę tylko, że to co sprawdzi się w jednym medium może być całkowicie bezużyteczne i nieskuteczne w drugim. To co zadziała w gazecie tradycyjnej, niekoniecznie zagra na Facebooku czy Instagramie. Poznajcie swoich klientów, a potem dostosowujcie komunikację do nich!

 

 

 

INNE ARTYKUŁY

Zobacz więcej wpisów od naszych specjalistów!

Jakub Juszyński
Jakub Juszyński - 9 kwietnia 2021
Lokalizacja biznesu jest najważniejsza?

W takim miejscu to nie masz szans ze swoim biznesem! Kto do Ciebie tu przyjdzie? Na pewno wiele razy spotkaliście się z takimi stwierdzeniami, a jest spora szansa, że Wam zdarzyło

Zobacz więcej
Izabela Skrzyniarz
Izabela Skrzyniarz - 15 lutego 2021
Ile jesteś w stanie zapłacić za swoje poczucie

Ile jesteś w stanie zapłacić za swoje poczucie bezpieczeństwa? Czyli o tym, jak marketing strachu wpływa na nasze postawy i decyzje zakupowe. Co robisz kiedy czujesz, że tracisz

Zobacz więcej
Katarzyna Stajniak
Katarzyna Stajniak - 2 lutego 2021
Typografia – co warto wiedzieć?

Typografia to przede wszystkim proces organizowania liter, wyrazów i zdań. Typografia łączy ze sobą cechy nauki, sztuki i projektowania. Odrębną dziedziną jest kaligrafia i pismo odręczne, które

Zobacz więcej
Kinga Półchłopek
Kinga Półchłopek - 20 stycznia 2021
Profil firmowy na LinkedIn – czy warto?

LinkedIn jest coraz poważniejszym graczem na rynku mediów społecznościowych, zwłaszcza w segmencie biznesowym. Można śmiało pokusić się, że plasuje się na samym

Zobacz więcej