Mów jak klient

Jakub Juszyński
Jakub Juszyński

Data: 11 grudnia 2017 r.

Zdarzyło Wam się, że nie rozumieliście reklam, ogłoszeń lub innych treści zamieszczonych w Social Mediach? Mogą być tego dwa powody. Nie byliście w grupie docelowej do której przekaz był kierowany lub sytuacja gorsza – marka nie dostosowała swojego języka do Ciebie – klienta.

Wiele osób mówi, że to marka edukuje klienta, a ten nauczony przez nas pewnych zachowań jest nam bliższy. Tyko co w sytuacji, gdy nasze style zupełnie do siebie nie pasują? Dobrym przykładem są marki młodzieżowe, a na taką kreuje się np Frugo. W swoich kreacjach używa słownictwa, symboli i grafik, które do starszych osób po prostu nie trafiają. Istotne jest tutaj tu, aby nie wyluzować za bardzo (patrzcie na case marki Tiger – ustawiony czy nie to był dobry przykład przesadzenia z luzem).

W mojej dotychczasowej pracy spotkałem się z kilkoma markami, które uparcie chciały nauczyć mnie czegoś, co nie było mi potrzebne. Dla mnie garnki i akcesoria w kuchni są garnkami i akcesoriami. Nie wiem co by się musiało stać, żeby zacząć mówić na nie “biżuteria kuchenna”.

Kolejną rzeczą, którą należy unikać (chyba, że kierujecie swoją komunikację do 3 latków) to zdrobnienia. Nawet jeżeli buteleczka od Waszego jogurciku ma dużo witaminek, jej cenka jest malutka, a smaczek pyszniutki to nie idźcie tą drogą. Nie mówię już o komunikacji biznesowej i pieniążkach za fakturkę po zleconku.

Powiedzmy to sobie szczerze, że oznaczanie siebie samego w poście na facebooku jest prawie tak samo dziwne jak używanie tam milionów hasztagów. Czy rozmawiając z klientem na żywo powtarzasz co 3 zdania nazwę firmy na końcu wypowiedzi?

Są sposoby wpływania na naszych klientów bez użycia słów, ale to komunikacja graficzno-słowna jest najczęściej używana.

Na koniec napiszę tylko, że to co sprawdzi się w jednym medium może być całkowicie bezużyteczne i nieskuteczne w drugim. To co zadziała w gazecie tradycyjnej, niekoniecznie zagra na Facebooku czy Instagramie. Poznajcie swoich klientów, a potem dostosowujcie komunikację do nich!

 

 

 

INNE ARTYKUŁY

Zobacz więcej wpisów od naszych specjalistów!

Maciej Rusin
Maciej Rusin - 15 lipca 2021
Marketing sportowy, czyli mocna karta w talii

Nie tak dawno temu zakończyła się jedna z najważniejszych imprez sportowych – Euro 2020. W turnieju, który rozgrywał się ostatecznie w jedenastu miastach-gospodarzach oraz dziesięciu państwach zwyciężyła reprezentacja Włoch.

Zobacz więcej
Katarzyna Stajniak
Katarzyna Stajniak - 27 maja 2021
Czym jest kompozycja? Podstawy kompozycji

Dobra kompozycja jest podstawą nie tylko dzieł sztuki ale też projektów z zakresu grafiki użytkowej i reklamowej. Odpowiednie organizowanie przestrzeni w projekcie jest elementem kluczowym dla jego czytelności

Zobacz więcej
Maciej Rusin
Maciej Rusin - 12 maja 2021
Istota Content Marketingu

Współpraca w połączeniu z prowadzeniem wspólnego, zaufanego dialogu, stanowi bardzo istotny element, przyczyniający się do osiągnięcia zamierzonych celów. Na takich filarach, w dużym stopniu oparty jest Content

Zobacz więcej
Kinga Półchłopek
Kinga Półchłopek - 22 kwietnia 2021
Przewodnik po aplikacji Clubhouse + słownik pojęć

Korzystasz z aplikacji Clubhouse, a może zastanawiasz się czy warto dołączyć do społeczności nowego portalu, o którym w ostatnim czasie wszyscy mówią? Decyzję czy warto pozostawiam Tobie, ja jedynie pokażę

Zobacz więcej