Mów jak klient

Jakub Juszyński
Jakub Juszyński

Data: 11 grudnia 2017 r.

Zdarzyło Wam się, że nie rozumieliście reklam, ogłoszeń lub innych treści zamieszczonych w Social Mediach? Mogą być tego dwa powody. Nie byliście w grupie docelowej do której przekaz był kierowany lub sytuacja gorsza – marka nie dostosowała swojego języka do Ciebie – klienta.

Wiele osób mówi, że to marka edukuje klienta, a ten nauczony przez nas pewnych zachowań jest nam bliższy. Tyko co w sytuacji, gdy nasze style zupełnie do siebie nie pasują? Dobrym przykładem są marki młodzieżowe, a na taką kreuje się np Frugo. W swoich kreacjach używa słownictwa, symboli i grafik, które do starszych osób po prostu nie trafiają. Istotne jest tutaj tu, aby nie wyluzować za bardzo (patrzcie na case marki Tiger – ustawiony czy nie to był dobry przykład przesadzenia z luzem).

W mojej dotychczasowej pracy spotkałem się z kilkoma markami, które uparcie chciały nauczyć mnie czegoś, co nie było mi potrzebne. Dla mnie garnki i akcesoria w kuchni są garnkami i akcesoriami. Nie wiem co by się musiało stać, żeby zacząć mówić na nie “biżuteria kuchenna”.

Kolejną rzeczą, którą należy unikać (chyba, że kierujecie swoją komunikację do 3 latków) to zdrobnienia. Nawet jeżeli buteleczka od Waszego jogurciku ma dużo witaminek, jej cenka jest malutka, a smaczek pyszniutki to nie idźcie tą drogą. Nie mówię już o komunikacji biznesowej i pieniążkach za fakturkę po zleconku.

Powiedzmy to sobie szczerze, że oznaczanie siebie samego w poście na facebooku jest prawie tak samo dziwne jak używanie tam milionów hasztagów. Czy rozmawiając z klientem na żywo powtarzasz co 3 zdania nazwę firmy na końcu wypowiedzi?

Są sposoby wpływania na naszych klientów bez użycia słów, ale to komunikacja graficzno-słowna jest najczęściej używana.

Na koniec napiszę tylko, że to co sprawdzi się w jednym medium może być całkowicie bezużyteczne i nieskuteczne w drugim. To co zadziała w gazecie tradycyjnej, niekoniecznie zagra na Facebooku czy Instagramie. Poznajcie swoich klientów, a potem dostosowujcie komunikację do nich!

Poniżej różne przykłady komunikacji do różnych odbiorców:

 

 

INNE ARTYKUŁY

Zobacz więcej wpisów od naszych specjalistów!

Katarzyna Stajniak
Katarzyna Stajniak - 10 stycznia 2021
Wymiary grafik na Facebooku – styczeń 2021

Każdy użytkownik Facebooka w pewnym momencie zadaje sobie to samo pytanie: jakiego formatu grafiki użyć by wszystko było w porządku? Jaki format

Zobacz więcej
Maciej Surgiel
Maciej Surgiel - 29 grudnia 2020
Reklamowe podsumowanie 2020 roku

Koniec roku to czas wszelakich podsumowań. Niektórzy, podsumowują swoją firmę, inni całą branżę. My postanowiliśmy zastanowić się nad reklamami, które w tym

Zobacz więcej
Izabela Skrzyniarz
Izabela Skrzyniarz - 3 grudnia 2020
Jak wykorzystać potencjał Instagram Stories do budowania

Każdego miesiąca ponad miliard (!) użytkowników aktywnie korzysta z Instagrama. 90% z nich obserwuje minimum jeden profil firmowy, a ponad 500 milionów użytkowników dziennie korzysta

Zobacz więcej
Kinga Półchłopek
Kinga Półchłopek - 20 listopada 2020
10 błędów w Social Media marketingu

Zastanawiasz się, dlaczego twoje social media nie budzą zbyt dużego zainteresowania? Sprawdź, czy nie popełniasz najczęstszych błędów prowadząc swój fanpage! Wystarczy tylko tyle albo aż tyle! Nie chwal się

Zobacz więcej