Doszedłeś do wniosku, że Twoja firma/marka powinna zaistnieć w internecie? Bardzo dobrze, ale zanim przejdziesz do działania, odpowiedz sobie na kilka pytań. Dzięki nim dowiesz się, w którą stronę powinieneś pójść, na co położyć nacisk, a jakie obszary wyeliminować!
Promocja w internecie nie różni się niczym od innych działań promocyjnych, jeżeli chodzi o jej planowanie, analizę i optymalizację. Różni się rodzajem prowadzonych działań, zasięgiem i efektem, ale o tym na pewno wiesz.
Dawno minęły czasy, w których na Facebooku większości firm nie było. Dzisiaj na portalu jest każdy i jak to w marketingu bywa, musisz się czymś wyróżnić, żeby Cię zauważono! Masz wyjątkową kawę w swojej kawiarni, jesteś najstarszym szewcem w swoim mieście, a może produkowane przez Twoją fabrykę okna są w niepowtarzalnych kolorach?
Zanim zaczniesz się promować, poznaj sam siebie, określ, co Cię wyróżnia i połóż na to nacisk. Jeżeli masz z tym problem, to sprawdź w opiniach o Twojej firmie czy marce, na co zwracają uwagę Twoi Klienci lub zapytaj ich o to.
Kim jest mój klient?
Wiesz już, co Cię wyróżnia? Poznaj swojego klienta. Zwróć uwagę na tego, którego już posiadasz, ale nie zapominaj też o tym potencjalnym. Inaczej będziesz mówić w mediach społecznościowych, jeżeli wśród grona Twoich odbiorców są głównie seniorzy, a inaczej jeżeli są to studenci. Zarówno język komunikacji, sam wygląd przekazywanych treści, jak i kanał, czy na który położysz największy nacisk, jest od tego zależny.
Jaki mam budżet?
Możemy śmiało założyć, że da się prowadzić działania w mediach społecznościowych bez budżetu, ale… Budując społeczność, warto zainwestować zarówno w reklamy, jak i posty sponsorowane. Musisz jednak pamiętać, że nakręcenie dobrego filmu czy profesjonalna sesja zdjęciowa to też koszt, a właściwie inwestycja. Nie wszystkie działania w internecie przełożą się na sprzedaż bezpośrednią – część z nich warto potraktować wizerunkowo, co ostatecznie również przenosi się na sprzedaż.
Co chcę osiągnąć?
Musisz mieć świadomość, że obecność w internecie dla samej obecności jest nieuzasadniona. Internet daje ogromne możliwości, ale dostrzegą je tylko ci, którzy przyjdą tam w określonym celu. Jeżeli Twoja kawiarnia jest nowa i chcesz, żeby ludzie się o niej dowiedzieli, to dobierzesz inne narzędzia i kanały, niż promując w internecie sklep wysyłkowy z butami. Dla jednych celem będzie zwiększenie wizyt w lokalu, a dla innych zachęcenie Klienta, żeby wszedł na stronę sklepu. Znajdą się także marki, które po prostu chcą zaistnieć w świadomości klientów, czekając na odpowiedni moment na sprzedaż produktów lub usług.
Kto mi może pomóc osiągnąć cel?
W działaniach promocyjnych nigdy nie jesteś sam. W internecie również możesz znaleźć wielu partnerów, którzy mogą bezpośrednio lub pośrednio pomóc osiągnąć cel. Influencerzy, Organizacje Pozarządowe, Pracownicy i Klienci mogą stać się elementem Twojej strategii obecności w internecie. Wystarczy, że uwzględnisz ich udział i potraktujesz ich po partnersku.
Czego mi brakuje?
Nie ma firm i produktów idealnych. Analizując elementy, które wyróżniają firmę czy produkt, powinniśmy pochylić się również nad drugą stroną medalu. Metoda tego badania może być bardzo podobna. Słuchajmy, czytajmy, analizujmy. Klient lubi język korzyści. Jeżeli Twoja restauracja nie ma swojego parkingu, to w komunikacji warto podkreślić dogodną lokalizację i idealną przerwę podczas spacerów. Podobnie sytuacja może wyglądać w przypadku innych towarów czy usług. Twoja pizzeria nie prowadzi dowozów? Żaden problem! To Twoją rolą jest nauczyć klienta, że Twój produkt najlepiej smakuje prosto z pieca i w transporcie traci na jakości. Będąc świadomym słabości, wzmacniacie swoją markę!
Co robi moja konkurencja?
Tak jak nie jesteś sam na rynku, tak samo (albo nawet bardziej!) nie jesteś sam w internecie. Obserwuj konkurencję. Pamiętaj, że internet zatarł pewne granice i Twoja konkurencja wcale nie musi być w tym samym mieście czy nawet kraju. Nie bój się zaczepiać konkurencję — takie działania stosowane z umiarem potrafią również przynieść dobre, wizerunkowe rezultaty.
Co może mi przeszkodzić w osiągnięciu celu?
Zastanów się, co może Ci przeszkodzić na drodze do celu, który określiłeś chwilę temu. Czy pojawienie się konkurencji, a może spadek zdolności produkcyjnych? Znając te potencjalne słabości i „wąskie gardła” jesteście w stanie się przygotować i tak zaplanować działania, aby zminimalizować ich negatywne efekty.
Kim byłby Moja Marka, gdyby była człowiekiem?
Na koniec spróbuj sobie odpowiedzieć na pytanie, kim jest Twoja marka i jak ją odbierają Twoi klienci. Tak, jak słysząc „Rolls Royce”, myślimy o eleganckiej osobie, o wysokim statusie społecznym, pewnej siebie i modnej, a już myśląc na przykład o sklepie „Żabka”, możemy mieć przed oczami młodego człowieka, naszego sąsiada czy sąsiadkę, który pomoże w razie potrzeby.
Nie zawsze odpowiedź na te pytania będzie prosta i jednoznaczna. Jeżeli potrzebujesz towarzysza, który przeprowadzi Cię przez ten etap i wspólnie z Tobą przygotuje i przeprowadzi działania w Internecie dla Twojej firmy, to zapraszamy do kontaktu!