Wszyscy lubią rabaty, prawda? Na pewno nie raz uśmiechnęliście się gdy udało Wam się upolować wymarzoną rzecz za połowę ceny. Czy rozdawanie rabatów i urządzanie stałych promocji jest jednak opłacalne dla Twojego biznesu?
- Jakość
A co jeżeli Wam powiem, że dawanie rabatów nie wpływa dobrze na Wasz produkt? Pomyślcie o samochodach Ferrari czy butiku Hugo Boss. Czy ludzie tam chodzą, bo dostaną rabat i w gratisie drugą rzecz za pół ceny? Odpowiedzi można w prosty sposób się domyślić. Niech Twoja marka też będzie premium, niech broni się jakością i historią, która za nią stoi. Oczywiście w niektórych branżach będzie to proste, a w innych utrudnione, ale warto spróbować! Czy to oznacza, że należy usunąć ze słownika słowo zniżka? Zdecydowanie nie! Warto ich używać, ale świadomie, bo jest to dobre narzędzie, które pozwala pozyskać nowych klientów lub zwiększyć lojalność obecnych.Czy klientem idealnym jest ten, który patrzy tylko na cenę? Zdecydowanie nie! W takim modelu wystarczy, że Twoja konkurencja zaproponuje kwotę niższą o złotówkę i Twój klient nie będzie już Twój. - Promocja
Promocja promocji nie jest równa. Internet widział już wiele ciekawostek. Najważniejszy jednak jest fakt, że promocja ma być atrakcyjna dla klientów, opłacalna dla Ciebie i co istotne, ma przynieść efekt. Czy to zakupowy, czy zwiększenia lojalności, czy wejścia na nowe rynki to drugorzędna sprawa. Pamiętajcie, że organizowana przez Was promocja powinna mieć jasne i spisane zasady, a także mieć określone ramy czasowe.Ważne jest też to, aby to co proponujecie było dla klientów wartościowe. Powiedzmy sobie szczerze, że 3% rabatu na kawę jest rzeczą bardzo marginalną (chyba, że handlujecie samolotami, wtedy 3% zrobi różnicę).Na koniec zwrócę Waszą uwagę na fakt, że promocja powinna być możliwa do zrealizowania. Jeżeli chcecie zaproponować klientowi 10. zmianę opon w samochodzie gratis, to nie piszcie, że pieczątki potwierdzające musi on zdobyć w ciągu 3 miesięcy (chyba, że działacie przy torze wyścigowym). Klient umie czytać i nawet jeżeli promocja stanowić będzie dla niego wymierną korzyść, a z zasad odczyta, że jest niemożliwa do zrealizowania to oczywiście z niej nie skorzysta, a dodatkowo Wasza firma straci w jego oczach. - Stały rabat
To rzecz, która razi mnie na starcie. Plakaty, ulotki, maile z informacją, że wszyscy klienci mają stały rabat np. 5%. Po co w takim razie dawać rabat wszystkim? Od razu w głowie zapala mi się lampka, o której poczytacie w ostatnim punkcie tego tekstu, że ktoś podniósł ceny o 10% i łaskawie dał wszystkim rabat 5%. Stałe rabaty mają jednak uzasadnienie w pewnych przypadkach. Są to np. zniżki dla partnerów handlowych, którzy dzięki nim mogą zarobić za życie. - Lojalność
Po co robimy promocje i dajemy rabaty? I tutaj należy podzielić te dwa narzędzia. Rabaty dajemy, żeby zwiększyć sprzedaż, zachęcić nowych klientów do zapoznania się z ofertą, itp. Jeżeli chodzi jednak o promocję, to oprócz tych wcześniej wymienionych zwiększamy także lojalność. Jeżeli klient będzie miał możliwość otrzymania czegoś za robienie u Was zakupów, to będzie to robił i Was polecał! - Nie bądź Januszem!
Na koniec prosta zasada, która może wiele ułatwić: Nie bądź Januszem biznesu! Klient nie jest głupi! Jeżeli zwiększasz cenę produktu tylko po to, żeby ją obniżyć dzięki magicznej promocji, to ludzie to zauważą. Jeżeli w ramach promocji oferujesz produkty niepełnowartościowe lub gorsze, również nie umknie to ich uwadze. Zaufanie klientów buduje się długo, a jednym błędem można zaprzepaścić wszystko!
Promocje, rabaty i zniżki mają swoje uzasadnienie, ale pomyślcie co dzięki nim chcecie osiągnąć i zastanówcie się gdzie jest Wasza firma i Wasze produkty względem konkurencji i dobierzcie takie działania, które dadzą najlepszy efekt.
Formularz kontaktowy